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(一)道歉要真心实意
真心实意地认错、道歉,就不必强调客观原因,不必作过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因,也必须在诚恳的道歉之后再略为解释,而不宜一开口就辩解不休,因为这表明你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度,这种道歉,不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕,反而会扩大裂痕,加深隔阂。
(二)道歉要积极主动
纠纷发生时,当务之急不是先分清谁是谁非,而是要求双方求同存异,去对付共同面临的困难或“敌手”。若双方僵持不下,势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意,就有可能打破僵局,化紧张为和谐,乃至化“敌”为友,双方合作共事。
情绪是社会生活和人际关系不可缺少的“润滑剂”。在与人交往的过程中，情绪使我们主动协调与人的关系，比如通过微笑表达友好。在与他人交往时，我们都有这样的经验，不仅注意对方说什么，而且还要注意他的表情，即情绪的外在表现形式，它传达的信息更加真实、可靠。
一个热恋中的女孩对恋人说“你真坏”，对方不仅不会生气，而且还会把它当作赞赏，很高兴。但如果一个人对你冷冰冰地说“我喜欢你”，那你一定会感觉很不舒服。情绪通过表情渠道达到相互了解、产生心理共鸣、建立相互依恋的纽带，从而增进友谊和传达交际信息。
在人际交往中，对自我情绪、情感的控制和调节，对他人情绪、情感的觉察和把握，有助于达到良好的人际沟通。
态度情绪的传达也要讲究方式方法，不能为所欲为
人际沟通，常常是语言的沟通，但是除了语言之外，他人的态度和情绪也很好的沟通渠道
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